1.1. Клиент поручает, а Консультант принимает на себя обязанность за плату предоставить консультационные услуги, связанные с получением виз, других миграционных документов, а также сопутствующими вопросами в сфере миграции и туризма. Конкретный объем услуг и параметры заказа определяются настоящим Договором и Приложением к Договору.
1.2. Для выполнения консультационного задания Консультант вправе определить ответственных лиц, которые уполномочены коммуницировать с Клиентом и принимать участие в предоставлении услуг.
1.3. Услуги могут предоставляться дистанционно. Клиент соглашается, что обслуживание дела Консультантом осуществляется в письменной форме.


2.1. Клиент обязан выполнять требования нормативных документов, регламенты соответствующих учреждений и рекомендации Консультанта, необходимые для надлежащего выполнения консультационного задания.
2.2. Если лицо, в отношении документов которого предоставляется услуга («Заявитель»), не является Клиентом, Клиент подтверждает, что Заявитель уведомлен о заказе услуги и согласен с условиями ее предоставления.
2.3. Консультант предоставляет услуги в сроки и на условиях, согласованных Сторонами, и информирует Клиента об обстоятельствах, которые препятствуют выполнению задания или могут потребовать изменения дальнейшего направления работы.
2.4. Клиент/Заявитель должен своевременно предоставить правдивую и полную информацию, а также достоверные оригиналы или копии документов, необходимые для выполнения заказа.


3.1. Стоимость консультационных услуг определена в Приложении. Расчет может состоять из Предварительной оплаты и Остатка, а также отдельных консульских, визовых, административных, курьерских, страховых и других платежей.
3.2. Предварительная оплата в размере, определенном п. 7.2.1 Приложения, осуществляется Клиентом до начала предоставления услуг.
3.3. Консульские, сервисные, визовые, административные, курьерские, страховые платежи Клиент оплачивает самостоятельно или, по его поручению, их может оплатить Консультант. Размер таких платежей определяется соответствующим учреждением по состоянию на дату оплаты.
3.4. Если Приложение не содержит конкретной даты оплаты Остатка, он оплачивается после уведомления Консультанта о завершении подготовки услуги и до подачи документов на рассмотрение. Размер Остатка определен п. 7.2.2 Приложения.
3.5. Если в Приложении определена конкретная дата оплаты Остатка, Клиент обязан осуществить платеж не позднее этой даты. В случае неоплаты работа Консультанта приостанавливается без возврата уплаченных средств. Если Остаток не оплачен до окончания срока действия Договора, услуга считается предоставленной, а работа по Договору - завершенной.
3.6. Административные платежи, переводы, сборы визовых центров и официальных представительств государств, почтовые и курьерские расходы, банковские комиссии, нотариальные услуги, страховые полисы и возможные дополнительные расходы не включены в стоимость консультационных услуг и оплачиваются Клиентом дополнительно.
3.7. В течение 3-х рабочих дней после получения уведомления Консультанта о завершении предоставления консультационных услуг Клиент обязан принять и полностью оплатить услуги.


4.1. Клиент осознает и соглашается с тем, что любое решение по делу Клиента относится исключительно к компетенции соответствующего учреждения. Учреждение может не сообщать истинные причины решения по делу Клиента.
4.2. Неявка или опоздание Клиента/Заявителя в учреждение в назначенное время, вследствие чего подача не состоялась, не влияет на обязанность оплатить услугу: услуга считается предоставленной в полном объеме. При необходимости выполнения дополнительного объема работ для повторной подачи Консультант оценивает стоимость таких работ, и они оплачиваются дополнительно.
4.3. Если учреждение вернуло документы без принятия к рассмотрению и требует доработки, Консультант предоставляет дополнительные консультации относительно такой доработки. Сам факт возврата документов не является основанием для возврата средств Клиенту и не свидетельствует о ненадлежащем качестве услуг, поскольку каждая заявка рассматривается учреждением индивидуально.
4.4. Если после возврата документов учреждением на доработку Клиент/Заявитель не выполняет требования учреждения, услуга считается предоставленной полностью и подлежит полной оплате.
4.5. В процессе подготовки документов, коммуникации с посольством, консульством, визовым центром, миграционным органом или другим компетентным учреждением, а также в процессе предоставления консультационных услуг может быть получена дополнительная информация, рекомендации, разъяснения или требования, вследствие которых Консультант может рекомендовать Клиенту/Заявителю изменить способ подачи, тип визы, разрешения, вида на жительство, карты пребывания или другого миграционного документа либо иной параметр первоначально выбранной процедуры.
Получение такой информации и изменение рекомендуемого способа или направления подачи являются обстоятельствами, которые могут возникнуть в процессе предоставления услуг, сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем предоставлении услуг Консультантом и не являются основанием для полного или частичного возврата уплаченных по Договору средств.
В таком случае Клиент/Заявитель имеет право:
1. Продолжить первоначально выбранный способ подачи, если такая подача остается возможной, с учетом полученной информации и сообщенных Консультантом рисков;
2. Согласиться на изменение способа или направления подачи. Если такое изменение требует иного или дополнительного объема услуг, их стоимость определяется Консультантом отдельно, а дальнейшая работа осуществляется после согласования Клиентом/Заявителем соответствующих условий и осуществления, при необходимости, дополнительной оплаты;
3. Отказаться от дальнейшего получения услуг.
Отказ Клиента/Заявителя от продолжения первоначально заказанной услуги или от предложенного изменения способа либо направления подачи является решением Клиента/Заявителя о прекращении дальнейшего получения услуг и не является основанием для полного или частичного возврата уплаченных средств либо перерасчета стоимости услуг пропорционально фактически выполненному объему работ.
4.6. Консультант не отвечает за нарушение сроков или невозможность выполнения Договора и не возвращает средства, если соответствующие обстоятельства возникли не по его вине, в том числе вследствие форс-мажора: изменения политических отношений Украины с другими государствами и связанные с ними изменения визовой политики; форс-мажор в посольствах/консульствах; изменения графиков изготовления или доставки заграничных паспортов из-за перегрузки полиграфических предприятий; изменение регламентов или чрезмерная нагрузка государственных учреждений и другие подобные обстоятельства.
4.7. Клиент/Заявитель обязан сообщить Консультанту достоверные сведения о составе семьи, предыдущих отказах в визах, визовой истории, запретах на въезд, нелегальном пересечении границы, депортациях, правонарушениях, запретах на выезд из Украины, судимости и другую информацию, необходимую для надлежащего предоставления услуг. Клиент/Заявитель понимает возможность отказа, аннулирования визы/документа, передачи документов учреждением правоохранительным органам и других необратимых последствий, если поданные справки или документы не признаны достаточными либо вызывают сомнения в достоверности; если учреждение установит наличие имени владельца документов в базе SIS или связь с правонарушениями. Если во время собеседования в учреждении Клиент/Заявитель допустил ошибки, не ответил на вопросы, нарушил рекомендации Консультанта и это повлекло отказ, услуги оплачиваются полностью, а Консультант не отвечает за действия консульства или других государственных учреждений.
4.8. Риск расходов на авиабилеты, проживание, упущенную выгоду и другие планы, связанные с ожидаемым получением документа, несет Клиент/Заявитель. Для уменьшения таких рисков Консультант рекомендует выбирать билеты и проживание с возможностью изменения дат или возврата средств, а также планировать встречи и события с учетом возможных задержек. Рекомендуемый срок подачи документов - не менее чем за 3 месяца до запланированного события, если регламент соответствующего учреждения не предусматривает иного.
4.9. С момента оплаты Клиентом части или полной стоимости услуг их предоставление считается начатым. Если после этого Клиент решает отказаться от услуг, независимо от того, были документы поданы в учреждение или нет, уплаченные средства не возвращаются.
4.10. Решение о выдаче или отказе, сроке действия документа, продолжительности рассмотрения и пакете необходимых документов принимает соответствующее учреждение и может изменять эти параметры по собственному усмотрению в процессе рассмотрения.
4.11. Консульские, визовые, сервисные, административные и другие платежи, уплаченные соответствующим учреждениям или третьим лицам в процессе выполнения заказа, возвращаются исключительно в случаях и порядке, предусмотренных правилами соответствующего учреждения или лица, получившего соответствующий платеж. Консультант не несет ответственности за решение соответствующего учреждения или третьего лица относительно возврата или невозврата таких платежей.
4.12. Если после уведомления об успешном предоставлении услуг Клиент более 10 рабочих дней задерживает их принятие и оплату Остатка без предварительной письменной договоренности Сторон, Клиент уплачивает Консультанту штраф в размере 100% стоимости услуг, определенной п. 7.1 Приложения.
4.13. Если учреждение выдает визу на более короткий срок, чем указывалось в анкете, средства за услуги Консультанта не возвращаются, а услуга считается предоставленной.
4.14. В случае отказа в выдаче визы или другого документа Консультант информирует Клиента/Заявителя о содержании полученного решения и, исходя из имеющейся информации, может предоставить рекомендации относительно возможных дальнейших действий. Объем таких разъяснений определяется содержанием решения и информацией, предоставленной соответствующим учреждением. Решение о выдаче или отказе в выдаче визы или другого документа принимается исключительно соответствующим учреждением. Сам факт отказа, в том числе со ссылкой учреждения на недостаточность документального подтверждения цели поездки, сомнения в достоверности предоставленной информации, недостаточность обоснования или другие обстоятельства, указанные в решении, сам по себе не свидетельствует о ненадлежащем предоставлении услуг Консультантом и не является основанием для полного или частичного возврата стоимости услуг. Консультант не обязан устанавливать причины принятия решения, которые прямо не указаны соответствующим учреждением, получать от него дополнительные пояснения или гарантировать возможность устранения причин отказа. В случае принятия Клиентом/Заявителем решения о повторном обращении подготовка и сопровождение новой подачи являются отдельной услугой и оплачиваются дополнительно в соответствии с согласованными Сторонами условиями. Если Клиент/Заявитель отказывается от повторной подачи, услуга по настоящему Договору считается предоставленной.
4.15. Консультант вправе отказаться от дальнейшего выполнения Договора, если Клиент не выполняет рекомендации относительно предоставления документов или информации, необходимой для предоставления услуг, предоставляет неправдивые сведения или задерживает передачу необходимых материалов настолько, что это делает невозможным выполнение услуги в срок действия Договора.
4.16. Город, в котором принимаются документы, сдается биометрия или проводится собеседование, соответствующее учреждение определяет индивидуально. Если Клиент/Заявитель не может или не желает выполнять регламент учреждения и вследствие этого выполнение заказа становится невозможным, услуга считается предоставленной.
4.17. Если условиями заказанной услуги предусмотрено, что отдельные параметры оформления определяются в процессе ее предоставления, Клиент/Заявитель согласовывает с Консультантом соответствующие параметры в ходе выполнения Договора. К таким параметрам могут относиться, в частности, страна, визу или другой документ которой оформляет Клиент/Заявитель, тип или категория документа, страна и город фактической подачи документов, соответствующее учреждение, дата, время и способ подачи, а также другие параметры оформления и подачи. После подтверждения Клиентом/Заявителем соответствующего параметра Консультант осуществляет дальнейшие действия исходя из согласованного Клиентом/Заявителем выбора. Если Клиент/Заявитель в дальнейшем желает изменить любой ранее согласованный параметр, такое изменение осуществляется при наличии технической и процедурной возможности. Дополнительные работы и действия Консультанта, необходимость в которых возникла вследствие изменения Клиентом/Заявителем ранее согласованных параметров, не входят в первоначальную стоимость услуги и оплачиваются Клиентом дополнительно. Объем и стоимость таких работ определяются Консультантом в зависимости от характера изменений и сообщаются Клиенту/Заявителю до начала их выполнения. Невозможность внесения запрашиваемых Клиентом/Заявителем изменений не является основанием для полного или частичного возврата средств, уплаченных за первоначально заказанную услугу.
4.18. Скорость обработки Консультантом указана в Приложении. В случае заказа приоритетной и суперприоритетной скорости обработки Консультантом отсчет начинается со следующего после оплаты такой обработки дня. В случае непредоставления необходимых документов или информации Клиентом/Заявителем этот срок может продлеваться.
4.19. Наличие визы не является безусловной гарантией въезда в соответствующую страну: окончательное решение о пересечении границы принимает пограничная служба. Клиент не предъявляет Консультанту претензий в связи с отказом в выдаче визы или отказом в пересечении границы по визе.


5.1.1. Договор считается заключенным вследствие принятия Клиентом его условий. Внесение Клиентом всей суммы стоимости заказанных услуг или любой ее части свидетельствует о полном и безусловном согласии Клиента с положениями настоящего Договора, а также подтверждает, что до момента осуществления платежа Клиент ознакомился с содержанием Договора и принял предусмотренные им условия. Отдельное подписание Договора Клиентом собственноручной или электронной подписью для подтверждения его заключения и принятия условий не является обязательным.
5.1.2. Платеж по настоящему Договору может быть внесен непосредственно Клиентом или другим лицом по поручению, просьбе либо в интересах Клиента. Если оплату осуществляет другое лицо, такой платеж в совокупности с фактом предварительного заказа Клиентом соответствующих услуг, предоставлением необходимых для выполнения заказа сведений или документов, согласованием условий предоставления услуг или иными действиями, подтверждающими волеизъявление Клиента на получение услуг, свидетельствует о принятии Клиентом условий настоящего Договора и факте его заключения. Осуществление оплаты другим лицом не приводит к замене Клиента, определенного в Карточке заказа. Плательщик, осуществивший оплату за Клиента, не становится Клиентом или Заявителем по настоящему Договору и не приобретает отдельного права требовать предоставления услуг, внесения изменений в заказ или возврата уплаченных им средств, если Стороны письменно не договорились об ином.
5.2. Услуга считается предоставленной в полном объеме в любом из следующих случаев: выдача соответствующим учреждением документа, в отношении которого предоставлялись услуги; подписание акта приема-передачи; наступление обстоятельств, предусмотренных пп. 4.2, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.13, 4.14, 4.15, 4.16 или 5.3 настоящего Договора.
5.3. Обязательства Консультанта по настоящему Договору перед Клиентом, если услуга не была полностью предоставлена ранее, прекращаются через 50 календарных дней с даты заключения Договора. Клиент/Заявитель обязан предоставлять необходимые для выполнения заказа информацию, документы, ответы и согласования, а также выполнять рекомендации Консультанта в сроки, позволяющие Консультанту выполнить соответствующий объем работ в пределах срока действия Договора с учетом выбранной и оплаченной Клиентом скорости обработки, определенной в Приложении. Предоставление Клиентом/Заявителем документов, информации, ответов или согласований в конце срока действия Договора не продлевает срок его действия и не обязывает Консультанта выполнить работы в срок, более короткий, чем предусмотренная для заказанной услуги скорость обработки. Если вследствие несвоевременного предоставления Клиентом/Заявителем документов, информации, ответов, согласований или невыполнения других необходимых с его стороны действий завершить предоставление услуг в пределах срока действия Договора невозможно, после окончания такого срока обязательства Консультанта относительно дальнейшего предоставления услуг прекращаются, услуга считается предоставленной, а уплаченные по Договору средства не подлежат полному или частичному возврату либо пропорциональному перерасчету. По обращению Клиента/Заявителя и с согласия Консультанта срок предоставления услуг может быть продлен. Условия, срок и стоимость такого продления определяются Консультантом отдельно и согласовываются с Клиентом до начала дальнейшего предоставления услуг. Продление срока Договора не осуществляется автоматически.
5.4. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заявителя (Заявителей), указанных в Приложении. Уплаченные по настоящему Договору средства не переносятся на услуги другим лицам.
5.5. Изменения или дополнения к Договору допускаются по взаимному согласию Сторон и оформляются дополнительным соглашением.
5.6. После заключения и акцепта Договора предыдущая переписка по электронной почте, в мессенджерах и других каналах связи не является его составной частью.
5.7. С даты заключения настоящего Договора все предыдущие устные и письменные договоренности Сторон относительно его условий утрачивают силу.


6.1. Представленный на Сайте текст Договора является общим типовым образцом условий сотрудничества и дает возможность потенциальному Клиенту заранее ознакомиться с основными правилами предоставления Консультантом информационно-консультационных услуг.
6.2. Ознакомление с размещенным на Сайте образцом Договора не создает договорных отношений между Консультантом и посетителем Сайта. Такой текст не содержит индивидуальных условий определенного заказа и не заменяет Договор, который готовится для конкретного Клиента.
6.3. После согласования конкретной услуги Консультант готовит для Клиента индивидуальный Договор с Приложением. В соответствующих документах определяются содержание и объем услуг, данные Клиента и/или Заявителя, их стоимость, порядок проведения платежей и другие условия, относящиеся к конкретному заказу.
6.4. Индивидуальный Договор и связанные с ним документы могут быть направлены Клиенту по электронной почте, в мессенджере, через другое электронное средство коммуникации или иным согласованным способом.
6.5. К отношениям между Консультантом и конкретным Клиентом применяются условия той редакции индивидуального Договора и Приложения, которые были направлены Клиенту в связи с оформлением его заказа и акцептованы им в соответствии с предусмотренным Договором порядком.
6.6. Содержание индивидуального Договора формируется с учетом особенностей соответствующей услуги и конкретного заказа. В связи с этим отдельные его положения могут быть изложены иначе, уточнены, дополнены или изменены по сравнению с типовым текстом, опубликованным на Сайте.
6.7. Описания услуг, сведения о возможных сроках их предоставления, цены и другая информация на Сайте имеют общий информационный характер. Индивидуальные параметры заказа, фактический объем услуг и их окончательная стоимость устанавливаются Договором и Приложением, подготовленными для соответствующего Клиента.
6.8. Консультант может в любое время актуализировать материалы Сайта, в частности информацию об услугах и их ориентировочной стоимости, а также вносить изменения в размещенный типовой образец Договора. Такие обновления не распространяются на условия ранее направленных и акцептованных Клиентами индивидуальных Договоров.
6.9. Цены, указанные на Сайте, могут быть ориентировочными, рекламными или акционными и отображаться в гривнах, евро или другой валюте. Окончательная цена услуг по конкретному заказу, валюта и порядок осуществления расчетов определяются соответствующим индивидуальным Договором и Приложением.
6.10. Определение терминов
Сайт - веб-ресурс Консультанта, используемый для размещения информации о его деятельности и услугах и содержащий типовой (ориентировочный) образец Договора.
Услуги - информационно-консультационные и другие услуги, которые могут предоставляться Консультантом в соответствии с индивидуальным заказом, а их конкретное содержание, объем и условия определяются Договором и Приложением.
Консультант - субъект хозяйствования, который на основании индивидуального Договора осуществляет предоставление заказанных услуг.
Клиент - физическое или юридическое лицо, которое заказывает у Консультанта соответствующие услуги и принимает условия подготовленного для него индивидуального Договора.
Заявитель - физическое лицо, в интересах или в отношении которого предоставляются услуги по соответствующему Договору, если Клиентом выступает другое лицо.
Спецификация - неотъемлемая часть индивидуального Договора, предназначенная для определения условий конкретного заказа, включая сведения о Клиенте и/или Заявителе, вид и объем услуг, их стоимость, порядок оплаты и другие необходимые параметры.
Акцепт Договора - безусловное принятие Клиентом условий индивидуального Договора, направленного ему Консультантом, которое осуществляется путем полной или частичной оплаты заказанных услуг в соответствии с положениями такого Договора.