1.1. Клієнт доручає, а Консультант приймає на себе обов’язок за плату надати консультаційні послуги, пов’язані з отриманням віз, інших міграційних документів, а також супутніми питаннями у сфері міграції та туризму. Конкретний обсяг послуг і параметри замовлення визначаються цим Договором та Додатком до Договору.
1.2. Для виконання консультаційного завдання Консультант вправі визначити відповідальних осіб, які уповноважені комунікувати із Клієнтом та брати участь у наданні послуг.
1.3. Послуги можуть надаватися дистанційно. Клієнт погоджується, що обслуговування справи Консультанта здійснюється у письмовій формі.


2.1. Клієнт зобов’язаний виконувати вимоги нормативних документів, регламенти відповідних установ та рекомендації Консультанта, необхідні для належного виконання консультаційного завдання.
2.2. Якщо особа, щодо документів якої надається послуга («Заявник»), не є Клієнтом, Клієнт підтверджує, що Заявник повідомлений про замовлення послуги та погоджується з умовами її надання.
2.3. Консультант надає послуги у строки та на умовах, погоджених Сторонами, та інформує Клієнта про обставини, які перешкоджають виконанню завдання або можуть потребувати зміни подальшого напрямку роботи.
2.4. Клієнт/Заявник повинен своєчасно надати правдиву й повну інформацію та достовірні оригінали або копії документів, необхідні для виконання замовлення.


3.1. Вартість консультаційних послуг визначена у Додатку. Розрахунок може складатися з Попередньої оплати та Залишку, а також окремих консульських, візових, адміністративних, кур’єрських, страхових та інших платежів.
3.2. Попередня оплата в розмірі, визначеному п. 7.2.1 Додатку, здійснюється Клієнтом до початку надання послуг.
3.3. Консульські, сервісні, візові, адміністративні, кур’єрські, страхові платежі Клієнт сплачує самостійно або, за його дорученням, їх може сплатити Консультант. Розмір таких платежів визначається відповідною установою станом на дату оплати.
3.4. Якщо Додаток не містить конкретної дати сплати Залишку, він сплачується після повідомлення Консультанта про завершення підготовки послуги та до подання документів на розгляд. Розмір Залишку визначено п. 7.2.2 Додатку.
3.5. Якщо у Додатку визначена конкретна дата сплати Залишку, Клієнт зобов’язаний здійснити платіж не пізніше цієї дати. У разі несплати робота Консультанта призупиняється без повернення сплачених коштів. Якщо Залишок не сплачено до завершення строку дії Договору, послуга вважається наданою, а робота за Договором - завершеною.
3.6. Адміністративні платежі, переклади, збори візових центрів та офіційних представництв держав, поштові й кур’єрські витрати, банківські комісії, нотаріальні послуги, страхові поліси та можливі додаткові витрати не включені у вартість консультаційних послуг і оплачуються Клієнтом додатково.
3.7. Протягом 3-х робочих днів після отримання повідомлення Консультанта про завершення надання консультаційних послуг, Клієнт зобов’язаний прийняти та повністю оплатити послуги.


4.1. Клієнт усвідомлює та погоджується з фактом, що будь-яке рішення за кейсом Клієнта належить виключно компетентній установі. Установа може не повідомляти справжні причини рішення по кейсу Клієнта.
4.2. Неявка або запізнення Клієнта/Заявника до установи у призначений час, внаслідок чого подання не відбулося, не впливає на обов’язок оплатити послугу: послуга вважається наданою у повному обсязі. У разі необхідності виконувати додатковий обсяг робіт для повторної подачі, Консультант оцінює вартість таких робіт та вони сплачуються додатково.
4.3. Якщо установа повернула документи без прийняття до розгляду та вимагає доопрацювання, Консультант надає додаткові консультації щодо такого доопрацювання. Сам факт повернення документів не є підставою для повернення коштів Клієнту і не свідчить про неналежну якість послуг, оскільки кожна заявка розглядається установою індивідуально.
4.4. Якщо після повернення документів установою на доопрацювання Клієнт/Заявник не виконує вимоги установи, послуга вважається наданою повністю та підлягає повній оплаті.
4.5. У процесі підготовки документів, комунікації з посольством, консульством, візовим центром, міграційним органом чи іншою компетентною установою, а також у процесі надання консультаційних послуг може бути отримана додаткова інформація, рекомендації, роз’яснення або вимоги, внаслідок яких Консультант може рекомендувати Клієнту/Заявнику змінити спосіб подання, тип візи, дозволу, посвідки, карти перебування чи іншого міграційного документа або інший параметр первинно обраної процедури.
Отримання такої інформації та зміна рекомендованого способу або напрямку подання є обставинами, що можуть виникнути в процесі надання послуг, самі по собі не свідчать про неналежне надання послуг Консультантом та не є підставою для повного або часткового повернення сплачених за Договором коштів.
У такому випадку Клієнт/Заявник має право:
1. Продовжити первинно обраний спосіб подання, якщо таке подання залишається можливим, з урахуванням отриманої інформації та повідомлених Консультантом ризиків;
2. Погодитися на зміну способу або напрямку подання. Якщо така зміна потребує іншого або додаткового обсягу послуг, їх вартість визначається Консультантом окремо, а подальша робота здійснюється після погодження Клієнтом/Заявником відповідних умов та здійснення, за необхідності, додаткової оплати;
3. Відмовитися від подальшого отримання послуг.
Відмова Клієнта/Заявника від продовження первинно замовленої послуги або від запропонованої зміни способу чи напрямку подання є рішенням Клієнта/Заявника про припинення подальшого отримання послуг та не є підставою для повного або часткового повернення сплачених коштів чи перерахунку вартості послуг пропорційно фактично виконаному обсягу робіт.
4.6. Консультант не відповідає за порушення строків або неможливість виконання Договору та не повертає кошти, якщо відповідні обставини виникли не з його вини, у тому числі через форс-мажор: зміни політичних відносин України з іншими державами та пов’язані з ними зміни візової політики; форс-мажор у посольствах/консульствах; зміни графіків виготовлення або доставки закордонних паспортів через перевантаження поліграфічних підприємств; зміну регламентів або надмірне навантаження державних установ та інші подібні обставини.
4.7. Клієнт/Заявник зобов’язаний повідомити Консультанта достовірні відомості про склад сім’ї, попередні відмови у візах, візову історію, заборони на в’їзд, нелегальний перетин кордону, депортації, правопорушення, заборони на виїзд з України, судимість та іншу інформацію, потрібну для належного надання послуг. Клієнт/Заявник розуміє можливість відмови, скасування візи/документа, передачі документів установою правоохоронним органам та інших незворотних наслідків, якщо подані довідки чи документи не визнані достатніми або викликають сумнів у достовірності; якщо установа встановить наявність імені власника документів у базі SIS чи зв’язок із правопорушеннями. Якщо під час співбесіди в установі Клієнт/Заявник припустився помилок, не відповів на питання, порушив рекомендації Консультанта, і це спричинило відмову, послуги оплачуються повністю, а Консультант не відповідає за дії консульства чи інших державних установ.
4.8. Ризик витрат на авіаквитки, проживання, упущену вигоду та інші плани, пов’язані з очікуваним отриманням документа, несе Клієнт/Заявник. Для зменшення таких ризиків Консультант рекомендує обирати квитки та проживання з можливістю зміни дат або повернення коштів, а також планувати зустрічі й події з урахуванням можливих затримок. Рекомендований строк подання документів - щонайменше за 3 місяці до запланованої події, якщо регламент відповідної установи не передбачає іншого.
4.9. З моменту сплати Клієнтом частини або повної вартості послуг їх надання вважається розпочатим. Якщо після цього Клієнт вирішує відмовитися від послуг, незалежно від того, були документи подані до установи чи ні, сплачені кошти не повертаються.
4.10. Рішення щодо видачі чи відмови, строку дії документа, тривалості розгляду та пакету потрібних документів приймає відповідна установа і може змінювати ці параметри на власний розсуд у процесі розгляду.
4.11. Консульські, візові, сервісні, адміністративні та інші платежі, сплачені відповідним установам або третім особам у процесі виконання замовлення, повертаються виключно у випадках та порядку, передбачених правилами відповідної установи або особи, яка отримала відповідний платіж. Консультант не несе відповідальності за рішення відповідної установи або третьої особи щодо повернення чи неповернення таких платежів.
4.12. Якщо після повідомлення про успішне надання послуг Клієнт понад 10 робочих днів затримує їх прийняття та оплату Залишку без попередньої письмової домовленості Сторін, Клієнт сплачує Консультанту штраф у розмірі 100% вартості послуг, визначеної п. 7.1 Додатку.
4.13. Якщо установа видає візу на коротший строк, ніж зазначалося в анкеті, кошти за послуги Консультанта не повертаються, а послуга вважається наданою.
4.14. У разі відмови у видачі візи або іншого документа Консультант інформує Клієнта/Заявника про зміст отриманого рішення та, виходячи з наявної інформації, може надати рекомендації щодо можливих подальших дій. Обсяг таких роз’яснень визначається змістом рішення та інформацією, наданою відповідною установою. Рішення про видачу або відмову у видачі візи чи іншого документа приймається виключно відповідною установою. Сам факт відмови, у тому числі з посиланням установи на недостатність документального підтвердження мети поїздки, сумніви щодо достовірності наданої інформації, недостатність обґрунтування або інші обставини, зазначені у рішенні, не свідчить сам по собі про неналежне надання послуг Консультантом та не є підставою для повного або часткового повернення вартості послуг. Консультант не зобов’язаний встановлювати причини прийняття рішення, які прямо не зазначені відповідною установою, отримувати від неї додаткові пояснення або гарантувати можливість усунення причин відмови. У разі прийняття Клієнтом/Заявником рішення про повторне звернення підготовка та супровід нового подання є окремою послугою та оплачуються додатково відповідно до погоджених Сторонами умов. Якщо Клієнт/Заявниквідмовляється від повторного подання, послуга за цим Договором вважається наданою.
4.15. Консультант вправі відмовитися від подальшого виконання Договору, якщо Клієнт не виконує рекомендації щодо надання документів чи інформації потрібної для надання послуг, надає неправдиві відомості або затримує передачу необхідних матеріалів настільки, що це унеможливлює виконання послуги в термін дії Договору.
4.16. Місто, у якому приймаються документи, здається біометрія або проводиться співбесіда, відповідна установа визначає індивідуально. Якщо Клієнт/Заявник не може або не бажає виконувати регламент установи і через це виконання замовлення стає неможливим, послуга вважається наданою.
4.17. Якщо умовами замовленої послуги передбачено, що окремі параметри оформлення визначаються в процесі її надання, Клієнт/Заявник погоджує з Консультантом відповідні параметри в ході виконання Договору. До таких параметрів можуть належати, зокрема, країна, візу або інший документ якої оформлює Клієнт/Заявник, тип або категорія документа, країна та місто фактичного подання документів, відповідна установа, дата, час і спосіб подання, а також інші параметри оформлення та подання. Після підтвердження Клієнтом/Заявником відповідного параметра Консультант здійснює подальші дії виходячи з погодженого Клієнтом/Заявником вибору. Якщо Клієнт/Заявник надалі бажає змінити будь-який раніше погоджений параметр, така зміна здійснюється за наявності технічної та процедурної можливості. Додаткові роботи та дії Консультанта, необхідність у яких виникла внаслідок зміни Клієнтом/Заявником раніше погоджених параметрів, не входять до первинної вартості послуги та оплачуються Клієнтом додатково. Обсяг і вартість таких робіт визначаються Консультантом залежно від характеру змін та повідомляються Клієнту/Заявнику до початку їх виконання. Неможливість внесення запитуваних Клієнтом/Заявником змін не є підставою для повного або часткового повернення коштів, сплачених за первинно замовлену послугу.
4.18. Швидкість обробки консультантом вказана у Додатку. У разі замовлення пріорітетної та суперпріорітетної швидкості обробки Консультантом відлік починається з наступного після оплати такої обробки дня. У разі ненадання необхідних документів чи інформації Клієнтом/Заявником цей термін може подовжуватися.
4.19. Наявність візи не є безумовною гарантією в’їзду до відповідної країни: остаточне рішення про перетин кордону приймає прикордонна служба. Клієнт не пред’являє Консультанту претензій у зв’язку з відмовою у видачі візи або у відмові у перетині кордону за візою.


5.1.1. Договір вважається укладеним внаслідок прийняття Клієнтом його умов. Внесення Клієнтом усієї суми вартості замовлених послуг або будь-якої її частини засвідчує повну та безумовну згоду Клієнта з положеннями цього Договору, а також підтверджує, що до моменту здійснення платежу Клієнт ознайомився зі змістом Договору та прийняв передбачені ним умови. Окреме підписання Договору Клієнтом власноручним чи електронним підписом для підтвердження його укладення та прийняття умов не є обов’язковим.
5.1.2. Платіж за цим Договором може бути внесений безпосередньо Клієнтом або іншою особою за дорученням, проханням чи в інтересах Клієнта. Якщо оплату здійснює інша особа, такий платіж у сукупності з фактом попереднього замовлення Клієнтом відповідних послуг, наданням необхідних для виконання замовлення відомостей чи документів, погодженням умов надання послуг або іншими діями, що підтверджують волевиявлення Клієнта на отримання послуг, засвідчує прийняття Клієнтом умов цього Договору та факт його укладення. Здійснення оплати іншою особою не призводить до заміни Клієнта, визначеного у Картці замовлення. Платник, який здійснив оплату за Клієнта, не стає Клієнтом або Заявником за цим Договором та не набуває окремого права вимагати надання послуг, внесення змін до замовлення чи повернення сплачених ним коштів, якщо Сторони письмово не домовилися про інше.
5.2. Послуга вважається наданою у повному обсязі у будь-якому з таких випадків: видача відповідною установою документа, щодо якого надавалися послуги; підписання акта приймання-передачі; настання обставин, передбачених пп. 4.2, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.13, 4.14, 4.15, 4.16 або 5.3 цього Договору.
5.3. Зобов’язання Консультанта за цим Договором перед Клієнтом, якщо послуга не була повністю надана раніше, припиняються через 50 календарних днів з дати укладення Договору. Клієнт/Заявник зобов’язаний надавати необхідні для виконання замовлення інформацію, документи, відповіді та погодження, а також виконувати рекомендації Консультанта у строки, що дозволяють Консультанту виконати відповідний обсяг робіт у межах строку дії Договору з урахуванням обраної та оплаченої Клієнтом швидкості обробки, визначеної у Додатку. Надання Клієнтом/Заявником документів, інформації, відповідей або погоджень наприкінці строку дії Договору не продовжує строк його дії та не зобов’язує Консультанта виконати роботи у строк, коротший за передбачену для замовленої послуги швидкість обробки. Якщо внаслідок несвоєчасного надання Клієнтом/Заявником документів, інформації, відповідей, погоджень або невиконання інших необхідних з його боку дій завершити надання послуг у межах строку дії Договору неможливо, після закінчення такого строку зобов’язання Консультанта щодо подальшого надання послуг припиняються, послуга вважається наданою, а сплачені за Договором кошти не підлягають повному або частковому поверненню чи пропорційному перерахунку. За зверненням Клієнта/Заявника та за згодою Консультанта строк надання послуг може бути продовжений. Умови, строк та вартість такого продовження визначаються Консультантом окремо та погоджуються з Клієнтом до початку подальшого надання послуг. Продовження строку Договору не здійснюється автоматично.
5.4. Послуги надаються виключно щодо Заявника (Заявників), зазначених у Додатку. Сплачені за цим Договором кошти не переносяться на послуги іншим особам.
5.5. Зміни чи доповнення до Договору допускаються за взаємною згодою Сторін та оформлюються додатковою угодою.
5.6. Після укладення та акцептування Договору попереднє листування електронною поштою, у месенджерах та інших каналах зв’язку не є його складовою.
5.7. З дати укладення цього Договору всі попередні усні та письмові домовленості Сторін щодо його умов втрачають чинність.


6.1. Представлений на Сайті текст Договору є загальним типовим зразком умов співпраці та дає можливість потенційному Клієнту завчасно ознайомитися з основними правилами надання Консультантом інформаційно-консультаційних послуг.
6.2. Ознайомлення з розміщеним на Сайті зразком Договору не створює договірних відносин між Консультантом та відвідувачем Сайту. Такий текст не містить індивідуальних умов певного замовлення та не замінює Договір, який готується для конкретного Клієнта.
6.3. Після узгодження конкретної послуги Консультант готує для Клієнта індивідуальний Договір з Додатком. У відповідних документах визначаються зміст та обсяг послуг, дані Клієнта та/або Заявника, їх вартість, порядок проведення платежів та інші умови, що стосуються конкретного замовлення.
6.4. Індивідуальний Договір та пов’язані з ним документи можуть бути направлені Клієнту електронною поштою, у месенджері, через інший електронний засіб комунікації або іншим погодженим способом.
6.5. До відносин між Консультантом та конкретним Клієнтом застосовуються умови тієї редакції індивідуального Договору та Додатку які були направлені Клієнту у зв’язку з оформленням його замовлення та акцептовані ним відповідно до передбаченого Договором порядку.
6.6. Зміст індивідуального Договору формується з урахуванням особливостей відповідної послуги та конкретного замовлення. У зв’язку з цим окремі його положення можуть бути викладені інакше, уточнені, доповнені або змінені порівняно з типовим текстом, оприлюдненим на Сайті.
6.7. Описи послуг, відомості про можливі строки їх надання, ціни та інша інформація на Сайті мають загальний інформаційний характер. Індивідуальні параметри замовлення, фактичний обсяг послуг та їх остаточна вартість встановлюються Договором і Додатком, підготовленими для відповідного Клієнта.
6.8. Консультант може в будь-який час актуалізувати матеріали Сайту, зокрема інформацію про послуги та їх орієнтовну вартість, а також вносити зміни до розміщеного типового зразка Договору. Такі оновлення не поширюються на умови раніше направлених та акцептованих Клієнтами індивідуальних Договорів.
6.9. Ціни, зазначені на Сайті, можуть бути орієнтовними, рекламними чи акційними та відображатися в гривнях, євро або іншій валюті. Остаточна ціна послуг за конкретним замовленням, валюта та порядок здійснення розрахунків визначаються відповідним індивідуальним Договором та Додатком.
6.10. Визначення термінів
Сайт - вебресурс Консультанта, що використовується для розміщення інформації про його діяльність і послуги та містить типовий (орієнтовний) зразок Договору.
Послуги - інформаційно-консультаційні та інші послуги, які можуть надаватися Консультантом відповідно до індивідуального замовлення, а їх конкретний зміст, обсяг та умови визначаються Договором і Додатком.
Консультант - суб’єкт господарювання, який на підставі індивідуального Договору здійснює надання замовлених послуг.
Клієнт - фізична або юридична особа, яка замовляє у Консультанта відповідні послуги та приймає умови підготовленого для неї індивідуального Договору.
Заявник - фізична особа, в інтересах або щодо якої надаються послуги за відповідним Договором, якщо Клієнтом виступає інша особа.
Специфікація - невід’ємна частина індивідуального Договору, призначена для визначення умов конкретного замовлення, включаючи відомості про Клієнта та/або Заявника, вид і обсяг послуг, їх вартість, порядок оплати та інші необхідні параметри.
Акцепт Договору - безумовне прийняття Клієнтом умов індивідуального Договору, направленого йому Консультантом, яке здійснюється шляхом повної або часткової оплати замовлених послуг відповідно до положень такого Договору.